一说到企业服务热线，800和400电话常常被拿来比较，其实它们差别还挺明显的。
最大有什么区别就是哪个来掏话费。
800电话是“被叫方付费”，也就是说顾客打进去，所有话费都由企业承担，顾客是完全不收费的。听着挺大方对吧?但问题也在这儿 | 800号目前只可以用座机拨打，手机根本打不了!你想啊，目前哪个还每天守着座机?顾客一瞅号码是800开头，掏出手机一拨，提示打不通，这体验直接就崩了，多少顾客就这么被劝退了。
而400电话是“主被叫分摊成本”，顾客打进去付市话费，企业这边付接听费。虽然顾客不是全免，但至少手机、座机都能打，全国通用，便捷多了。对企业来讲，400申请门槛也低，步骤快，还能绑定多个号码，譬如销售、客服各接各的，管理起来也灵活。
还有个重点是品牌形象。
800号目前看上去有点“老派”，不少青年甚至没见过。而400电话普及率高，大伙一看就感觉这公司合法、有规模，信赖感自然就上来了。
总的来讲，800合适那种特别强调“顾客零本钱”的传统企业，但目前大部分公司都更倾向用400，毕竟实用、灵活，顾客也想打。说白了，选什么，得看顾客如何联系你最便捷。